远程办公，弹性制不打卡，东八区时间 面试方式：线上面试 欢迎自荐推荐，简历投递👇🏻 TG: @ AriaWanax VX: Aurora_Wanax 工作地点： 远程（优先时区：UTC+8 ） 招聘人数：1 人 一、职位定位 作为交易所客服团队的管理者，负责带领一线客服团队，为全球数百万用户提供 7×24 小时专业、高效、合规的客户支持。您需要平衡服务质量与运营效率，同时关注团队士气与人才成长，在日常服务中识别并向上反馈产品与流程优化机会。 二、核心职责 1. 团队管理（ 35%） - 带领 5-10 人的客服专员团队，负责排班、考勤、绩效辅导与日常管理 - 组织团队例会、案例复盘、培训演练，提升团队专业能力 - 关注组员职业发展，制定个人成长计划，降低流失率 2. 服务质量与效率保障（ 35%） - 监控团队核心指标：CSAT 、首次响应时间、平均解决时长、一次性解决率、质检合格率 - 负责升级/疑难工单的处理闭环，确保用户问题及时解决 - 定期抽查会话/录音，输出质检报告并推动改进 3. 跨部门协作（ 15%） - 与产品、技术、风控、运营等部门对接，推动用户高频问题转化为产品优化或知识库更新 - 参与极端行情、安全事件、新功能上线等特殊时期的客服应急响应 Job Requirements: 1 、工作经验 • 1 年以上交易所客服团队管理经验，至少管理过 5 人以上团队 • 有金融、互联网、交易平台或币圈交易所客服管理经验者优先 2 、行业认知 • 对加密货币/区块链有基本了解，理解交易所业务场景（入金、交易、风控等） • 接受 7×24 轮班制度，能适应极端行情下的高强度沟通 3 、软性素质 • 优秀的沟通协调能力，能有效处理用户投诉与团队冲突 • 数据敏感，能从工单数据中发现趋势及问题 4 、语言能力 • 英语能作为工作语言 四、加分项 - 有从 0 到 1 搭建客服团队或 SOP 体系的经验 - 熟悉主流客服系统（如 Zendesk 、Freshdesk 、美洽等） - 了解加密货币交易流程及常见用户痛点 - 具备二线支持或风控审核经验 Benefits: - 远程办公 - 办公设备、 - 晋升空间，加薪空间
远程办公，弹性制不打卡，东八区时间 面试方式：线上面试 TG: @ AriaWanax VX: Aurora_Wanax 英语社群客服 岗位职责： - 负责英文社群（ Telegram / Discord ）的日常运营与维护 - 及时、专业地回复用户咨询（包括交易、账户、充值提现等问题） - 指导用户完成基础操作，如注册、KYC 、充值、提现及交易流程 - 监控社群舆情，及时发现潜在风险或负面情绪 - 对接内部团队，协助处理异常情况、投诉及突发事件 - 维护社群秩序，管理违规、广告及恶意行为 - 收集用户反馈，整理常见问题并进行内部汇总 - 协助执行社群活动（如活动、AMA 、运营任务等），提升活跃度 岗位要求： - 具备良好的中文和英文听说读写能力 - 至少 1 年以上加密货币交易所客服或社群运营经验 - 熟悉基础 Web3 概念（钱包、转账、Gas Fee 、网络等） - 熟练使用 Telegram 、Discord 等社群工具 - 沟通能力强，有耐心，服务意识强 英语线上客服 Responsibilities: - Provide customer support in English through online chat, ticketing systems, and other channels, answering user inquiries related to account, deposit, withdrawal, and trading issues; - Assist in troubleshooting and collecting user feedback, and promptly escalate technical or urgent issues to internal teams; - Deliver a friendly and professional customer service experience to enhance user satisfaction; - Support the localization and communication of official events and announcements; - Participate in shift rotations as required to ensure 24/7 service coverage. Requirements - NEnglish as a working language; - At least 1 year of experience in online customer service, preferably in a cryptocurrency exchange; - Familiar with basic concepts of cryptocurrency and blockchain, and able to quickly understand and resolve user issues; - Patient, detail-oriented, with strong communication and stress-handling skills; - Able to adapt to remote work and shift schedules.
远程办公，弹性制不打卡，东八区时间 面试方式：线上面试 欢迎自荐推荐，简历至邮箱： [email protected] （投递请注明来自 V2EX ，谢谢！） TG: @ AriaWanax VX: Aurora_Wanax 岗位职责 - 负责公司核心 Web 产品前端开发（纯业务方向，不涉及 DApp/链上） - 基于 React + Next.js 构建高性能应用 - 处理复杂状态管理、性能优化及实时数据渲染 - 使用 AI 工具（ Cursor / Copilot / Claude ）提升开发效率 任职要求 - 统招本科，2 年以上前端经验 - 扎实 React 基础，熟悉 Hooks 与状态管理（ Zustand / Jotai ） - 熟练 Next.js + TypeScript - 有复杂业务系统开发经验 - 熟悉 WebSocket 、实时数据处理及性能优化 - AI 能力（必备） - 有 Cursor / Copilot / Claude 等实战经验 - 能写高质量 Prompt ，用 AI 做代码生成/重构/理解 - 具备 AI 代码审查能力（逻辑与安全） 加分项 - 交易所 / 金融 / ToC 产品经验 - Web3 / CEX 经验（加分，不强制）
远程办公，弹性制不打卡，东八区时间 面试方式：线上面试 欢迎自荐推荐，简历至邮箱： [email protected] （投递请注明来自 V2EX ，谢谢！） TG: @ AriaWanax VX: Aurora_Wanax 岗位职责 · 开发资产市场（现货、永续、期权）的量化交易策略，包括做市、套利、对冲、趋势与统计策略。 · 量化交易系统开发 · 分析市场微结构与流动性特征，构建专有信号与模型（价格行为、盘口特征、资金流、链上数据）。 · 进行回测与仿真，评估策略收益、风险、滑点与交易成本，并推动实盘部署与监控。 · 与交易、执行、风控、基础设施团队协作，持续优化策略性能与稳健性。 · 与策略分析工程师协同工作，一起构建高频、中频或低频数据策略，优化延迟和盈利结构。 任职要求 · 金融行业量化开发经验 · 扎实的概率统计、时间序列、优化建模与数据分析基础。 · 熟练使用 C++ · 熟悉交易所 API 、订单簿结构、混合机制与资金费率体系。 · 具备策略研究或实盘开发经验，能独立完成策略建模与验证。 加分项 · 有实盘记录或可验证的盈利模型。 · 熟悉高频、做市、套利、跨市场或跨链策略。 · 具备机器学习、深度学习或强化学习在金融数据中的应用经验。 · 了解 流动性池、跨链桥与 AMM 机制。 · 有 Kaggle 数据竞赛获奖者优先。