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IT之家 · 2026-05-29 16:38:46+08:00 · tech

IT之家 5 月 29 日消息,关于顺风车高速费“扯皮”的事情时有发生,哈啰今日发布规则指南,向用户进行了详细说明。规则很简单: 高速费由谁承担以乘客备注为准,车主接单则表明接受该承担方式 。IT之家整理如下。 高速费谁来出: 乘客选择“愿意协商费用” 协商方式:以平台聊天框和平台电话协商一致的结果为准,若因协商不一致导致取消将判双方无责。 协商时间:车主接单前或接单后 2 小时内 (需乘客上车前),若车主未及时协商,默认不收取高速费。 乘客选择“我承担全部费用” 该乘客独自承担其行程起终点对应高速路段的费用。 乘客选择“我不承担费用” 该乘客不承担高速费,但车主可以决定是否走高速;若车主希望和乘客协商高速费,仅支持接单前协商。 哪些行为属于违规: 车主违规收费 乘客已明确拒绝承担高速费,车主仍要求支付 重复收取高速费。 实际未产生高速费 (未途经收费路段 / 免费时段 / 免费车辆),仍向乘客收取 收取与实际行程不符的高速费 (加价 / 收取乘客上车前、车主回程、车主亲友行程等额外费用) 车主未及时协商 车主接单 2 小时后,或等乘客上车后才开始协商 乘客未按约支付高速费 与车主协商一致后反悔不支付 超时未支付高速费 违反高速费规则会有什么惩罚: 车主 违规者平台核实后,需退回多收取的费用,并将被扣除成长值、信任分,同时封禁 3-7 天,严重者将被永久封禁。 多次违规者需缴纳保证金,同时会降低客服接待优先级,部分订单不再推送展示。 乘客 未按约支付高速费的乘客将不能继续叫车,直到支付完成 违规者经平台核实后,需支付合理费用,并将被扣除信任分,严重者平台将不再提供服务 多次违规者会降低客服接待优先级,订单将不会优先推送给车主 哈啰官方表示,为了保障合乘双方的信息财产安全,如需要支付高速费, 请勿通过线下交易 (添加微信转账等),通过顺风车平台支付更有保障。