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cnBeta全文版 · 2026-06-04 21:05:06+08:00 · tech

近日,蓝女士通过 办理国际机票退票时遭遇不合理扣费,平台页面标注所有手续费均由航空公司收取、自身不收取任何费用。可蓝女士向承运航司核实后发现,飞猪暗中多扣了八百余元的费用。 对此,飞猪客服表示很有可能是航司没有与平台同步更新退改规则,飞猪仅作展示,不收取任何手续费用。 据了解,蓝女士今年5月在飞猪花费3011元购买杭州飞往肯尼亚内罗毕的机票,原定6月初出行。 购票后非洲多国暴发埃博拉疫情,肯尼亚划入疫情高危区域,出于安全考量,蓝女士被迫取消行程,属于客观不可抗力导致的退订。 蓝女士先后两次在平台发起退票,系统中疫情等非自愿退票选项全部被锁定无法勾选,无奈只能勾选个人原因申请退款,三千余元机票最终仅退回200余元,扣费近2800元,明细标注全部扣款由卡塔尔航空收取。 心存疑虑的蓝女士致电卡塔尔航空官方核对扣费,并且留存通话录音。 经航司核算,实际仅收取约1860元退票费,剩余800余元并无扣费依据。 手握证据后,蓝女士再次联系飞猪维权,平台当晚迅速补齐差价。 针对退票选项受限问题,飞猪表示特价国际机票条款复杂,部分票种即便遭遇突发疫情也无法开通非自愿退票通道,特殊情况可人工申请处理。 查看评论

IT之家 · 2026-05-08 17:21:01+08:00 · tech

IT之家 5 月 8 日消息,今天(8 日)下午,“去哪儿官宣”公众号发文称,公司坚决拥护并积极响应监管要求,将专项治理视为提升平台服务质量、构建清朗网络空间的重要契机,确保算法应用合法、合规、公平、透明。 目前,去哪儿已对照专项治理清单要求,深度开展算法模型的自查整改工作。 IT之家获悉,去哪儿宣布作出“郑重承诺”如下: 规则公开化:App 内以图文结合的通俗方式公示算法机理, 在产品预订页、价格说明页等核心位置,增加价格差异客观成因的场景化提示 ,让用户清晰知晓各类规则与价格差异原因。针对机票变价等易引发误解的场景,持续加强信息披露与客服解释培训,消除“黑箱”误解。 权益同等化:优惠券发放、券包申领、积分抵扣等优惠促销场景中,在同等交易条件下,实现优惠权益统一发放, 绝不因用户消费习惯、支付能力等信息设置不合理的价格差异 。 选择自主化: 在登录环节明确告知个性化推荐权限 ,提供便捷的授权开关入口,充分保障用户自主选择权。 记录可查化:确保算法迭代记录 全流程留痕且留存时间不低于 3 年 ,客服可快速调取订单客观证据向用户清晰释疑;在平台端新增合规问题反馈入口,实现用户反馈快速响应、妥善处理,确保消费者对算法调度及决策逻辑清晰可感。 未来,去哪儿将持续建立算法安全长效管理机制,定期向社会及监管部门披露算法合规进展,接受公众监督,为用户提供更加便捷可靠的旅游出行服务。 相关阅读: 《 携程称多措并举推进算法合规优化工作:展示机票酒店价格组成、下线酒店调价助手 》 《 美团将持续优化算法机制:公众可查阅算法公示内容,坚持无歧视派单 》 《 美团、淘宝闪购、京东已基本取消超时扣款,〈生活服务类平台算法负面清单(试行)〉实施取得初步成效 》